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base de clientes

Metodologia e ferramentas para construir sua base de clientes

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Metodologia

A construção da sua base de clientes (DBM - Data Base Marketing) consiste em criar um processo de cadastro e identificação recorrentes dos seus clientes. Para ser efetivo nessa etapa é essencial:

  • Oferecer benefícios com percepção de valor imediata

  • Engajar seus colaboradores

  • Disponibilizar canais de captura de cadastro e identificação, integrados ao seu ponto de venda e focados na experiência do seu cliente

  • Seguir as normativas estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados

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Entenda como sua base de clientes é construída:

  • 1

    Definimos a estratégia para o seu clube de benefícios

  • 2

    Auxiliamos na definição da comunicação visual da sua loja

  • 3

    Treinamos sua equipe de loja, garantindo a ela maior autonomia

  • 4

    Acompanhamos e damos todo o suporte até o dia do lançamento

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Ferramentas de Captura

Para conhecer o seu cliente é preciso coletar suas informações e monitorar seu comportamento de compra. Para isso, é necessário que sua empresa interaja com o cliente por várias frentes. A Mercafacil possui todas elas!

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Nós podemos te ajudar a conhecer o seu cliente!

  • icone

    App
    Mobile

  • icone

    Site de
    cadastramento

  • icone

    Assistente
    Virtual

  • icone

    Loja física
    (Totem)

análises e insights

Plataforma para Gestão de Comportamento de Clientes

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Conhecer o hábito dos seus clientes gera resultados.

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Identifique singularidades
comportamentais

Acreditamos que informações aliadas a comportamentos trazem o direcionamento necessário para tomadas de decisão certeiras. Unimos Inteligência Artificial (IA), Big Data, CRM e Data Analytics para tornar essa tarefa muito mais simples e eficiente. Deixe a nossa inteligência te ajudar a tomar as melhores decisões e crescer o seu empreendimento.

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Hábitos
de compra

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Retenção

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Geolocalização

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Calendário
promocional

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Recomendações
de campanhas

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Segmentações
inteligentes

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Clientes
inativos

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Clientes
em risco

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Correlação
de produtos

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Encarte
digital

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Recência,
frequência e valor

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Análises de
Desempenho do Faturamento

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Interesses por
Perfil Demográfico

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Insights de ações
promocionais

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Gestão de Promoções
Personalizadas

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Motores inteligentes
de campanhas

Escolher o produto certo para o grupo certo de clientes se torna simples e rápido com a Mercafacil. Analisamos o desempenho das cestas de compra com visão de correlação de produtos, preços, categorias, frequência e valor de ticket médio. Assim, sua empresa ganha eficiência para definir as melhores ofertas, campanhas comerciais e ações de relacionamento com cada cliente.

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Comunique o seu cliente de forma automatizada, com os produtos certos e pelo melhor canal.

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    SMS

  • icone

    E-mail

  • icone

    Push

  • icone

    WhatsApp

  • icone

    Chatbot

  • icone

    Super
    campanha

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    Campanhas
    Automatizadas

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Aplicativo Mobile

O aplicativo está em plataformas Android e iOS e é um meio eficiente de cadastramento e veículo de interação promocional, que permite ao seu cliente estar sempre conectado a marca da sua empresa, além de contar com uma assistente virtual para garantir que a experiência de compra dele seja positiva.

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Notificações
Push

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Ativação de ofertas personalizadas

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Lista
de Compras

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Sistema de
pontos

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Cupons de
desconto

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Encarte digital

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Sorteio

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Cashback

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Desconto na
próxima compra

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E-commerce

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Televendas

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Economizômetro

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Últimas compras

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Nosso Televendas

Com o Televendas, os clientes poderão realizar pedidos online através do smartphone, computador ou aplicativo Mercafacil. Os clientes navegarão com facilidade, selecionando a loja e adicionando produtos ao carrinho. Com a possibilidade de escolher entre receber as compras em casa ou pegar as compras na loja e o melhor horário (modelo clique e retire em loja).

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A experiência do seu cliente vem em primeiro lugar. Com o Televendas seu cliente pode receber as compras em casa ou retirar em loja sem perder tempo.

Ações e resultados

Descubra se sua estratégia está dando resultado

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  • Treinamentos da Ferramenta

  • Acompanhamento da Operação

  • Diagnóstico de Desempenho (KPI’s)

  • Planejamento de Ações

  • Execução

  • Mensuração de Resultado

  • Evolução Contínua (PDCA)

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Jornada
do Sucesso do Cliente

Saber se suas ações de venda e comunicação estão dando resultado é tão importante quanto fazê-las. Através da plataforma Mercafacil sua empresa vai medir o resultado de todas as campanhas realizadas, informando os resultados de desempenho geral de vendas, por produto e por grupos de clientes. Se você precisar de ajuda, não se preocupe, nosso time de sucesso do cliente estará pronto para te ajudar a otimizar seus investimentos e converter mais vendas!

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Nossa equipe de especialistas no varejo (Sucesso do Cliente) vai ajudar seu time a operar a ferramenta, traçar estratégias, compartilhar insights valiosos e orientar as suas ações para o sucesso.

Assistir demonstração

Veja o que nossos clientes tem a dizer sobre como a Mercafacil transformou suas empresas

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Com a Mercafacil temos a possibilidade de realizar ações diretas, nos comunicar de forma personalizada e mensurar a taxa exata de perda de clientes, nos permite entender o que nossos clientes querem e assim fidelizá-los à nossa marca, estabelecendo relacionamentos mais sólidos.

Roberto de Andrade

Diretor Comercial
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Além do aumento das vendas, a parceria com a Mercafacil também é valiosa por causa do relacionamento que nós nutrimos com eles. Desde que começamos os projetos, eles sempre apresentam uma análise minuciosa sobre os nossos resultados e, nas reuniões, apresentam novas sugestões e soluções para agregar aos nossos serviços. E elas são sempre muito válidas!

Osman Almeida

Diretor
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A Mercafacil nos ajudou a resgatar clientes inativos, a alavancar campanhas e a perceber as métricas das ações realizadas via sms. É uma parceria que tem dado muito certo!

Gleybia Gomes

Gerente de Marketing
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Dentre os grandes benefícios que a parceria com a Mercafacil trouxe para o nosso negócio, um grande destaque é o aumento na identificação das nossas vendas. Hoje, compreendemos melhor o nosso cliente e sabemos quais são os produtos que ele mais se interessa. Assim, passamos a desenvolver ações mais assertivas, que trouxeram grandes resultados para nós.

Helton Parizotto

Diretor
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Passamos a trabalhar com ações que vão 100% de encontro com o gosto, com o hábito e com o comportamento dos nossos clientes. Isso facilitou o nosso relacionamento com eles, deixando-o mais claro e transparente. E, também, resultou em um público mais fiel e satisfeito.

Aires José Junior

Proprietário
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Começamos a parceria com a Mercafacil com muita expectativa e entusiasmo. A Plataforma tem nos ajudado a entender melhor o comportamento dos nossos clientes, além de trazer um resumo das principais informações das nossas lojas, ajudando a melhorar o relacionamento com nossos clientes e a experiência de compra. Tudo é muito intuitivo, fácil de entender e nos trouxe resultados eficientes e muito rápidos!

Flávio Figueiredo

Diretor Comercial
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Desde que fechamos a nossa parceria com a Mercafacil, identificamos um grande aumento de faturamento nas nossas lojas. Passamos a trabalhar de forma mais assertiva com as nossas campanhas, já que elas passaram a ser segmentadas de acordo com o perfil dos nossos clientes e… as nossas vendas deslancharam!

Emmanuel Agnes

Gerente Geral

Mais de 60 ERP's confiam e indicam a solução Mercafacil para seus clientes

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logo ciss
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faq

Perguntas Frequentes

Não possuo uma base de clientes, a Mercafacil me ajuda com isso?

Sim, a Mercafacil vai te ajudar em todo o processo para construir uma base de clientes completa. Nossa equipe de especialistas vai acompanhar todo o processo da construção do seu clube de benefícios, que vai desde a criação da comunicação visual, escolha de produtos, treinamento da equipe operacional e administrativa, até os testes de operação em loja e lançamento para o público. Sabemos que o sucesso de uma boa gestão de comportamento de clientes depende da qualidade e da quantidade dos seus dados, por isso, damos muita atenção nessa etapa para que sua empresa tenha sucesso.

Gestão de Comportamento de Clientes é apenas para grandes empresas?

Acreditamos na gestão de comportamento de clientes como um pilar essencial da gestão de qualquer empresa do varejo. E isso não pode ser exclusividade das grandes empresas. Por isso, a Mercafacil atua em varejistas de pequeno, médio e grande porte. Entendemos os desafios e a realidade de cada perfil e, com isso, conseguimos propor estratégias e ações para que todos tenham resultado. Certamente, aqueles que se dedicam mais em trabalhar e executar o que propomos são os varejistas que possuem maiores resultados, independente do seu tamanho.

Como estamos tratando a LGPD?

A Mercafacil contratou uma das maiores empresas de consultoria do mundo para fazer sua adequação da nova LGPD. Desde que nascemos, priorizamos pela segurança dos dados de nossos clientes e transparência nas informações. Estamos fazendo todas as mudanças e adequações necessárias para garantir que nossos clientes estejam dentro das normas e protegidos de qualquer preocupação quanto às regras impostas. É importante sua empresa saber que está em boas mãos./p>

Quais canais vou poder utilizar para me comunicar com meus clientes?

A Mercafacil possui integração com os principais canais de comunicação direta com seus consumidores. Entendemos que, a partir da compreensão do comportamento dos seus clientes e as melhores estratégias elaboradas sua empresa deve se comunicar diretamente com os clientes, construindo relacionamento, confiança e uma experiência de compra diferenciada. Por isso, nossa plataforma está integrada com SMS, E-mail, notificação Push (APP e Chatbot) e WhatsApp. Importante ressaltar que, além dos disparos, medimos o resultado em vendas com precisão das campanhas enviadas, permitindo que sua empresa entenda o retorno gerado para o investimento feito e compare os resultados gerados ao longo do tempo para evoluir cada vez mais os ganhos.

Por que CRM não é suficiente?

Entendemos que organizar os dados sem saber como utilizá-los da melhor maneira não é suficiente. O CRM, por definição, é uma ferramenta capaz de organizar seus dados apenas para permitir uma melhor leitura, organização e, então, criar relacionamento com seus clientes. Diferentemente disso, o CBM (Consumer Behavior Management), categoria criada pela Mercafacil, é a evolução do CRM. Com mais tecnologia, ele busca entender as singularidades comportamentais dos seus clientes para que a sua empresa possa traçar a melhor estratégia e converter mais vendas, gerando a melhor experiência de compra pros seus clientes. Esse diferencial é capaz de fazer você ir além e se destacar dos demais concorrentes do mercado, fidelizando aqueles consumidores que compram com você e atraindo novos clientes para sua empresa.

Consigo mensurar os resultados das minhas campanhas com a Mercafacil?

Como citado anteriormente na pergunta 4, todas as ações de comunicação feitas dentro da nossa plataforma geram relatórios com os resultados em venda. Assim, sua equipe passa a saber quais são as campanhas que mais tiveram sucesso e pode repetí-la e aperfeiçoá-las. Por outro lado, também pode descartar aquelas ações com baixo desempenho. Assim, você terá um processo de evolução contínua e resultados sempre melhores.

Em quanto tempo vejo retorno do investimento?

Os resultados com a Mercafacil são rápidos, contanto que você siga as etapas da nossa metodologia de trabalho. Nossos clientes costumam ver resultados a partir do segundo mês de operação, mas sabemos que isso está diretamente ligado ao esforço e dedicação de cada varejista durante o trabalho. Como qualquer atividade, quanto mais você se dedicar, mais resultado vai alcançar. E nós, da Mercafacil, somos a solução ideal para ajudar a sua empresa alavancar as vendas com gestão do comportamento de clientes (CBM).

A Mercafacil me ajuda a aumentar ticket médio?

Um dos pilares do nosso trabalho é estimular o aumento do ticket médio dos seus consumidores. Com a nossa metodologia e plataforma inteligente, propomos diversas ações e estratégias para alavancar o aumento do consumo dos seus clientes nas lojas. Este resultado reflete em números, já que nossos clientes fidelizados apresentam um ticket médio entre 70% e 100% quando comparados aos não fidelizados.

Domine a gestão dos seus clientes

Faça como mais de 900 empreendedores varejistas, entenda melhor seus clientes e pare de perder vendas.

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